移情和排除在设计过程中

介绍

有广泛的说法关于高度同情心可以扮演的角色在我们的世界里,就希望更多的移情是解决全球问题的关键就像生物圈的破坏(里夫金,2009)。在这方面的思想,移情可能成为合作成功的保证:在团队和工作小组,在项目中,参与设计过程,管理者和员工之间,开发者和用户之间,销售人员和客户之间的关系。这种乐观情绪似乎倾向于越来越多的通胀使用术语,并对移情将“反常的立场,以任何标准衡量”(洛布,2013)。移情是不可或缺的;设计师的技术产品应该有它,这样他们就可以理解或预测需求,愿望,需要未来的用户,这样他们就可以可靠地反映它们在生成的产品(赖特和麦卡锡,2008年;杜洛埃et al ., 2022;Surma-Aho Holtta-Otto, 2022)。广泛的工具应该是设计团队的成员在用户的生活和感觉体验唤起移情反应(Bollmer 2017;Pratte et al ., 2021)。设计方法设计思维,移情是必不可少的成分,它是一个先决条件的创造新的想法和移情工具已经专门开发,确保连接到目标集团(卡尔格伦et al ., 2016)。

平行的申领移情的承诺,批判的声音越来越关注这一事实移情的概念可能意外问题。一些作者指出限制和黑暗的共鸣:自我牺牲和与他人的过分认同,往往是帮助职业倦怠的原因;但也操纵的一种方式,心理变态者的工具,粗心大意的道德党派或道德失明的原因(布雷耶,2013;布鲁姆2016;Breithaupt 2017)。

我们将显示,许多希望与移情的概念实际上可能使具体化性别刻板印象,因为他们满载着可疑的假设关于性别差异和反映了性别政治的同情心(洛布,2013)。此外,同情以用户为中心的设计的重要性导致实用技术的发展来支持empathy-but这些捷径”产生“移情的方法通常是一个简化不公平对待的复杂性移情(西格尔和运货马车,2019)。最后,设计过程和同情的需求未来用户通常发生在一个团队中设置已收到很少注意集团和移情作用的过程是在认知和情感方面资源的竞争,可以再次重现的评估。在这种背景下,移情的概念的模糊性甚至可能是危险的。

在下面,我们现在的概念化的同情心与性别和建设将他们的上下文中建立的方法和技术构件的开发和设计方法。我们继续来展示移情是集成技术构件的设计。我们补充现有的观点与一个社会心理学在设计过程中却没有得到足够关注和详细说明如何组织动力学开发团队可以防止移情与潜在的和未来的用户,使现有的移情的分类,并产生新的除外。使用的例子personas-a技术在虚构的描述人们用来让用户可见的在设计过程中,我们证明未反射的使用工具,应该促进移情和实践得出初步结论。

移情和性别

移情是二进制的性别结构的一个重要元素:女人是构造成温暖,社会,因此移情,而男性构造等主管和更具竞争性随后视为(Fiske et al ., 2007)。社会心理学研究表明,在现有的基础上性别刻板印象,移情的女性被认为是理所当然的行为(Cuddy et al ., 2008)。这反过来意味着没有特别欣赏如果女性表现出移情作用的行为。那么明显的女性是不存在,但是在最好的情况没有预期的同情心。因此,女性缺乏同情心的行为是社会环境严厉的惩罚。男性,另一方面,缺乏温暖,在某些情况下,导致它们被认为更加积极的能力。如果男人表现出移情作用的行为,这是显式地欣赏。他们获得一些除了their-according共同stereotyping-presupposed能力。“挪用”的移情的男性导致钢筋的男性和女性之间的明显不对称。镜像的性别认知什么是有价值的,什么不是,同理心似乎被视为容易显示。能力,另一方面,往往是困难和漫长的收购和需求不能被调用。 Part of gendering in the professional culture in tech is also the centrality of the construct “competence,” which is reflected, for example, in the belief in meritocracy that disadvantages women (形成和Barreto, 2009)或永久的问题质疑女性在科技的能力,所谓的“证明了!“偏见(威廉姆斯et al ., 2016)。

考虑到“社会”(因此移情)是中央社会知觉的分类,我们因此不能谈论同情没有桎梏其性别暗流。这个词本身,其使用的时候,不可避免地调用二进制区分男/女,这意味着其他二进制/移情或技术主管/社会的区别。现在的概念,建立技术构件开发的背景下,移情可以插入到设计过程在一个纯粹technical-instrumental方式因此重新巩固固有的权力关系在一个二进制的性别结构。方法,理应站在促进移情和承诺的服务桥梁上述对立必须批判性质疑:方法加强同理心真的履行基本在实践中更好地理解他人的承诺吗?这需要权衡方法conserves-unintentionally-the程度非常的区别并试图破坏的刻板印象。

关于性别政治在设计过程中,在处理移情的困难在于的矛盾心理的性别本质的概念。一方面,同理心是一个重要的元素的设计技术工件和需要被认为是这样的(Toombs et al ., 2017)。另一方面,这种升值移情需要没有同情心的归因女孩移情的“女性化”(洛布,2013)。这种微妙的平衡问题是性别移情一方面和认识到女性的视角在女权主义的研究有着悠久的传统。移情的概念涉及中央女权主义的定义问题,如科学领域的一个具象的生活实践和科学之间的紧张关系,往往是普遍性的(Wohlrab-Sahr 1993)。女性主义研究者因此质疑移情,沉浸在别人的世界,体验自己的担忧并不是先决条件的生产知识和属性这些品质主要是女性,因为结构性条件和性别社会化。卡罗尔吉利根发达的想法女人的“不同的声音”,显示了如何整合视角的女性是推动更大的客观性。她在女性道德,研究表明,劳伦斯Kohlberg法则在道德发展的普遍性发展阶段不同样适用于妇女和个的原因是,女性更有可能从移情的引用(原因吉利根,1977)。桑德拉·哈丁的角度理论理性和科学协会的挑战表现男性性别身份的链接。她反驳这个位置的概念知识女性带来其他的观点(哈丁,1989)。移情是一个指导的区别:桑德拉·哈丁认为,对于女性来说,一个人更有可能出现理性当那个人能够采取具体的角度,形成附件,而男性更有可能把一个人看作理性当那个人能够区分自己和他人,并采用广义的位置。女性的特权的生活经历和压迫了立场理论的指责所谓性别差异(布奇穆勒,2016)。尽管如此,它改变了女权主义理论,特别是技术构件设计和使用研究的背景下,只要它带给边缘化视角关注的中心(Bardzell 2010;骑,2011;Draude 2020)。

移情在技术构件的设计

关于技术构件的发展,专注于移情势头在过去20年(灰色,2016;Jiancaro 2018)。患病率增加的技术在生活的所有领域和人际互动,同理心已成为日益重要的领域内的技术开发和设计研究。大量的设计方法是基于一个移情的方法明确,例如Empathy-Based合作设计(Mattelmaki et al ., 2014)、移情的产品设计(Postma et al ., 2012)、移情设计框架(Kouprie和维瑟,2009),女权主义关怀伦理的角度(Toombs et al ., 2017),或者Empathy-Based参与式设计(林赛et al ., 2012)。

进入一个移情的关系(潜在)用户在设计过程的一开始,现在被认为是一项必备的技能充分满足他们的需求和期望(赖特和麦卡锡,2008年;Kouprie和维瑟,2009;Rapanta坎托尼,2014)。这一切的背后,是移情的假设和期望的设计团队会导致更高的可能性技术构件能满足用户的期望。最重要的希望与移情的用户研究是允许的发现点不可能发现通过古典市场分析。

上述设计方法承认通过移情来驱动设计,需要大量的努力和承诺范围广泛的以用户为中心的设计实践。然而在科技公司的日常实践,商业世界的适应压力往往导致倾向减少复杂的概念一个模板或清单。西格尔和德雷(2019)批评这看所谓的移情地图作为一个例子:移情地图寻求使可见潜在用户的特征在画布上。默认情况下,这个帆布覆盖了象限说,认为,和感觉。在认为条目可以是“我应该做些什么呢?”,认为它可能“给我正确的信息我可以信任谁?”。然而,西格尔和德指出,了解一个人的特征的想法和感觉不等于移情和抽象一般用户的特点从上下文特定的用户体验只能产生刻板印象,即。的深刻理解,相反的另一个人。

人物角色作为一个例子

除了同情地图、角色方法是另一个重要手段,促进移情的参与未来用户技术构件的设计(马斯登和Haag, 2016)。角色是虚构的人,代表用户的描述,目的是使他们可见的在设计过程中,考虑到多个类别的差异与他们的特点、利益和欲望(尼尔森et al ., 2013)。理想情况下他们都是基于用户研究,他们通常描述成一个真实的人,与一个名称和一个照片描述尽可能生动。处理这些pseudo-persons应该或多或少会自动触发移情的流程(马斯登和Haag, 2016)。与一个工具,使可能会使用相同的机制,我们对他人的看法,角色从性别的角度已被证明是有问题的:它们不仅认为符合现有的性别刻板印象,但他们往往也创建的方式使具体化性别观念,例如,关于自己的利益或者当孩子的数量是女性而不是男性角色所(马斯登et al ., 2015,2017年;马斯登和Haag, 2016)。

另外,我们需要考虑设计过程通常发生在一个团队。这个社会背景和星座设计方法正在使用是很重要的,因为它已被证明,当谈到移情在设计过程中,社会环境是比个人更重要的倾向是移情的(Chang-Arana et al ., 2020)。然而这个角度看却没有得到足够关注在人机交互的研究,虽然有广泛的社会心理学研究显示,这种情况下,例如,是谁在我的设计团队,预测一个人的行为比他们的性格特点,例如,或多或少的移情作用的(罗斯和尼斯贝特,2011年)。

开发团队内部的动力大大影响移情作用的过程。我们发现一个这样的例子在我们的研究中,我们最初着手调查哪些方面的角色最适合加强与用户(同理心Haag马斯登,2018)。然而我们发现社会心理过程比特征更重要的角色:在与角色的交互中,团队成员都忙于传达自己的能力的团队成员。角色被忽视或处理的表面上,例如,只看他们的年龄和说明新电脑的角色”将斗争[…],享年67岁。“团队设置由男性占多数,与角色的交互被忽视和团队成员的认知资源的占用与自我表现。留给自己的设备如何处理角色,研究小组开始讨论角色经过短暂的一瞥。他们不理解或认同personas-rather,他们试图提高他们小集团区分自己身份的角色。相比,团队成员角色的特点和能力,专注于创造一个共识关于角色的观点,即“其他”。区分“我们”,开发团队从“他们”的用户。角色从而引发自我表现,印象管理、状态取向和群体思维。这些小组活力过程使用的团队成员的资源;他们阻止了移情的过程因为团队成员几乎与角色,进而导致刻板印象对角色家长式的角色和行为不视为合格。

我们的研究表明,社交场合像一个团队会议是认知和情感上的要求。使用角色在团队会议因此可以从认同的努力分散需要同理心。这一点尤其有很强的群体动力学的情况下,例如,当团队成员感到他们需要团队的其他成员相比,看起来很不错。诱导同情的角色需要一个有意识的认知和情感资源配置角色和共鸣的过程。设计团队的成员需要时间自己充分关注他们应该同情的角色除了分心,没有团队的影响。否则,小组动态过程和团队成员之间的相互作用可以防止同情和移情的不足甚至可能引发的工具,应该引起共鸣。

结论

总的来说,增加同情心的发展技术构件的重要性是值得欢迎的。通常,然而,情感识别的特点是同理心并没有真正发生。正如我们上面列出,这可能是由于,

移情是一个性别构造——事实,

——使用快捷键的想法未能实施移情,

——团队的忽视情况移情的方法被用于。

使用设计工具“角色”作为一个例子,我们表明,这三个问题是紧密交织在一起的。展望未来,需要解决三个问题如果我们不想引起共鸣证法使用同理心的工具。

关于移情作为性别构造,我们认为需要注意对可疑的性别有关移情的分布假设:如果女性预计会比男性更多的同情心,那么男人的同情得到recognized-while对于女性来说,只有它的缺席将会指出。这进一步加剧了情况,女性在科技,成见和歧视使女性很难获得承认他们的表现。因此,女性化的移情需要认识到由于父权结构和应该避免在任何讨论升级移情设计的重要性。无论是在科学研究在学术界还是在科技公司实际用户研究,我们需要推动移情博览会re-destribution两性之间。

有关的失败的想法使用快捷键进行移情,我们指出,方法和工具的可用性移情,易于使用和自动导致移情是误导性的。事实上,同理心的想法很容易被诱导在设计过程中通过移情地图等工具或角色也可以被视为反映了移情的女性化:在品质技术能力这样的男性化的内涵是所谓的困难,努力学习,与女性特质内涵像移情被视为容易学。然而同情不能容易诱导。假设可以是本身受性别刻板印象。由于固有的女性化的贬值,它会导致创建工具,意味着没有太多的努力,这些工具可以产生所需的同情心。因此,任何试图诱导移情在设计过程中需要承认的复杂性概念,迎合广大的承诺和努力投资需要来自涉案人员和组织负责实践用于任何以用户为中心的设计过程。因为这不仅是容易移情的概念通过工具misguided-the未反射的使用这些工具实际上会使性别偏见。这些方法创建错觉的承担风险,强化与他人接触发生,而应用程序的方法再次排除了人应该包括移情作用地。

关于忽视团队的情况,我们展示了社会心理过程可以击败的目的使用设计工具角色和团体动力学,,主要是男性主导的设计团队可以阻碍移情:常常需要属于团队和self-present team-compatible方式决定了人们和组是值得付出的努力需要哪些没有共鸣。因此,环境对一个人的倾向的主导地位是冷酷无情,认知负荷团队情况施加需要承认。移情作用的过程发生在个人,因此,移情是一个孤独的业务,任何试图将其集成到设计过程中需要提供个人的发挥这一努力少其他要求在他们的认知和情感资源。所以团队成员需要单独同情之前与其他团队的交互购到团队情况需要专业便利确保组动力学不运行宽松和影响决策的(任何,但是对于我们的目的特别是男性主导的)设计团队。否则,移情不可避免地产生排除该峰会的时候,通常在回顾和反思会议仍未反射的开发团队。

虽然有一个深刻的理解可能的用户似乎必需在设计过程和移情可能有助于在获得这种理解,它是开放讨论的一些工具是否意味着促进移情可以兑现自己的承诺。这样,谈论同情代替了真正应该谈论或他的声音应该被听到,代孕的密集而且很努力的参与形式,未知的,奇怪的,应该被称为移情作用的。

数据可用性声明

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作者的贡献

两位作者列出了一大笔,直接和知识贡献的工作,批准发布。

资金

这项工作已经部分由联邦职业教育研究所和培训(Bundesinstitut皮毛Berufsbildung龙头)授予数量21 invi1802作为项目的一部分的KI-gestutztes匹配individueller和arbeitsmarktbezogener Anforderungen毛皮死berufliche Weiterbildung。Teilvorhaben:打工天天^*innenzentrierte Anforderungsanalyse Konzeptualisierung和Modellierung des毕竟——和Matching-Angebots unt Berucksichtigung冯性别——和Diversity-Aspekten”。所有内容的责任在于作者提供。

的利益冲突

作者AW受雇于Circle2。

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过去处理编辑宣布与作者共同创作NM。

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