第一个组织心理学的最有影响不那篇文章奖,进入了全肯内尔客户行为研究

作者:Emma Juaneda-Ayensa,Ana Mosquera和Yolanda Sierra Murillo

组织心理学专业部分雷竞技rebat心理学前沿很自豪能够推出最有限的文章奖。此承认将每年批准为5年发布的文件,其中文章在视野中对该领域的最大影响,下载和引用,并由专业首席编辑仔细选择。

今年的奖项前往Omnichannel客户行为:技术验收和使用的关键驱动因素及其对购买意图的影响

自200年前发布以来,组织心理学专业部分出版了1,422篇文章,其中包括2020年的高度627篇文章,我们的引文计数和影响指标稳步上升。

我们赶上了作者艾玛Juaneda-Ayensa,Ana Mojera和Yolanda Sierra Murillo深入了解Omnichannel Marketing的成功,Covid-19对消费者行为的影响以及对该领域的未来研究的焦点。

是什么让你热衷于消费者行为和全米通道营销作为一个话题?

超连接是全米通道营销的推动者。当我们在2015年开始研究这个主题时,Omnichannel策略是分销和商业通信的未来,现在是现在。

你能说出两个研究领域你要特别注意吗?

旨在加强当地贸易或促进公民脱颖而出的更可持续行为的项目。由于大公司的强劲的数字商务能力,我们如何应对小企业的弱势地位削弱小企业?大流行和连续的商店封闭封闭导致了许多企业的最终关闭以及对仍然开放的人的不确定展望。我们正在研究允许当地零售业的新提案,以重新发明,从而有助于维持其特征的领土和文化多样性的生活城市。

另一个主要研究领域是促进亲社会行为的新技术。很明显,我们在地球连续性的关键时刻,每个人的未来都将取决于当前生产和消费形式的变化。此时,我们正在努力确定技术如何能够利益这种行为变革。

Covid-19大流行对您研究领域的影响是什么?

大流行引起了我们当前发展模式的弱点和社会平衡的脆弱性,明确表示我们需要严重重新考虑未来并实施可持续性战略。

如今,组织的数字化正在进行一段时间,使我们在日常生活中的活动和任务的使用正常化,我们以前更不愿意。这向我们展示了全新领域的Omnichannel开发领域,这些领域将需要更多时间和社会距离以及传染的风险推动。

您为该领域设想了哪些未来的方向?

新形式的分销和沟通方式:新的社交媒体,一般更大的在线渠道。智能手机将在日常活动的大部分时间内继续成为基本的小工具,特别是在商业中。

由于集成到蓝牙或NFC等智能手机的技术,物理商店的购物将变得更简单,更容易。Establishments are already being tested where, through the shop’s app, customers can buy products by simply scanning them and, once they have finished their journey, the purchase is ready to take away, avoiding queues and eliminating paper expenses, as the company sends the digital receipt to the app. However, the human factor must not be forgotten in this digitalization process.